Konfliktinių situacijų, kylančių bendraujant su pacientais ir jų artimaisiais, valdymas ir streso prevencija

Mokymų data: 2026 m. birželio 9 d.

Mokymų trukmė: 6 akad. val.

Seminaras skirtas ligoninių, poliklinikų, medicinos centrų bei kitų asmens sveikatos priežiūros įstaigų darbuotojams.

Seminaro tikslas – suteikti žinių apie sudėtingų situacijų aptarnaujant pacientus ir jų artimuosius sprendimo būdus, streso prevenciją ir valdymą sudėtingose situacijose.

Lektorė Janina Sabaitė-Melnikovienė nuo 2000-ųjų dirba su organizacijų viešųjų ryšių, komunikacijos, rinkodaros, plėtros, pokyčių įgyvendinimo, socialinės atsakomybės bei personalo konsultavimo projektais.

Seminaro programa:

• Susipažinimas: kodėl mums rūpi mokėti konstruktyviai spręsti ir valdyti sudėtingas situacijas, atsirandančias bendraujant su pacientais? Kokias situacijas vadiname sudėtingomis konfliktinėmis? Įprastų, dažniausiai pasitaikančių konfliktinių situacijų sprendimo būdų aptarimas.
• Sudėtingų situacijų aptarnaujant pacientus atsiradimo priežastys. Konflikto kaip proceso eiga: kada geriausia konfliktą spręsti?
• Konfliktų priežastys ir tipai.
• Konfliktinių situacijų prevencija.
• Paciento reakcijos valdymas ir mano (darbuotojo) reakcijos valdymas: kas svarbiau? nuo ko pradėti?
• Pozityvus mąstymas sudėtingose situacijose.
• Situacijos vertinimo įtaka darbuotojo elgesiui.
• Mūsų emocijos ir elgesys įtemptų situacijų metu. Mąstymo – emocijų – elgesio „grandinėlė”. Pykčiui palankūs mąstymo įpročiai.
• Kaip stresas įtakoja mūsų elgesį?
• Keletas greitų streso ir pykčio suvaldymo metodų.
• Pacientų tipai pagal nepasitenkinimo reiškimo būdą. Konfliktiškos asmenybės ir jų elgesio stilius bei mąstymo įpročiai.
• Pacientų, ir darbuotojų dažniausiai naudojamos elgesio strategijos („pergalė bet kuria kaina“, prisitaikymas, vengimas, kompromisas, integracinio sprendimo ieškojimas) – kaip jų naudojimas įtakoja konfliktinių situacijų susidarymo tikimybę, taip pat jų eigą ir rezultatą. Psichologinis testas: kokios elgesio strategijos konflikto metu būdingos man? Aptarimas – kokiose situacijose kurios elgesio strategijos duoda geriausią rezultatą. Situacijų modeliavimas, inscenizavimas ir aptarimas.

Dalyvio mokestis:

Jei iš įstaigos dalyvauja 1 asmuo – 140 Eur.
Jei iš įstaigos dalyvauja 2 asmenys ir daugiau, mokestis kiekvienam dalyviui – po 110 Eur.

Jei pageidaujate dalyvauti, prašytume užpildyti žemiau esančią registracijos anketą. Užsiregistruoti į mokymus galite ir tel. +370 699 98531, +370 699 98350.

Registracijos anketa