Profesionalus atsakas į pacientų nepasitenkinimą ir emocinės įtampos valdymas medicinoje

Mokymų data: 2026 m. gruodžio 9 d.

Mokymų trukmė: 6 akad. val.

Mokymai vyks nuotoliniu būdu.

Seminaras skirtas sveikatos priežiūros įstaigų darbuotojams, kuriems pacientų ir artimųjų nepasitenkinimas, priekaištai ar pakeltas balsas yra kasdienio darbo dalis – registratūroje, priėmime, skyriuje, telefonu. Mokymai profesiniam atsakui: ką specialistas gali pasakyti ir padaryti, kad nepasitenkinimas nevirstų konfliktu, ir kaip po to atsistatyti, kad įtampa nesikauptų per pamainą.

Lektorė Janina Sabaitė – KET konsultantė, mindfulness mokytoja-supervizorė, mokymų lektorė. Daugiau nei 15 metų veda mokymus organizacijoms perdegimo prevencijos, psichologinio atsparumo ir sudėtingo bendravimo temomis, tarp jų – sveikatos priežiūros įstaigoms.

Programa

9.00-10.30     I dalis. Nepasitenkinimo anatomija

9.00–9.15      Įvadas, susitarimas dėl darbo tvarkos.

9.15–9.50        Kas vyksta, kai pacientas nepatenkintas: trys atsako būdai ir tikrosios nepasitenkinimo priežastys.

9.50–10.30    Situacijų analizė pagal penkių klausimų schemą.

10.30-10.45  Pertrauka

10.45-12.15  II dalis. Profesinis atsakas ir ribos

10.45–11.15  Keturių žingsnių seka ir frazės. Ko nesakyti ir ką vietoj to.

11.15–11.50  Įgūdžio treniruotė: pirmas ratas.

11.50–12.15  Ribos, kai bendravimas nebeįmanomas. Keturios išimtys, kai seka neveikia.

12.15-13.00  Pietų pertrauka

13.00–14.30 III dalis. Emocinės įtampos valdymas

13.00–13.35  Įgūdžio treniruotė: antras ratas – sunkesnės situacijos ir ribos.

13.35–14.05    Emocinė įtampa po pokalbio: iš kur ji kyla, signalai, trys praktikos po dvi minutes, pamainos uždarymas.

14.05–14.30    Veiksmų sąrašas artimiausioms pamainoms, kontrolinis sąrašas darbuotojui ir įstaigai, uždarymas.

Dalyvio mokestis:

Jei iš įstaigos dalyvauja 1 asmuo – 140 Eur.
Jei iš įstaigos dalyvauja 2 asmenys ir daugiau, mokestis kiekvienam dalyviui – po 110 Eur.

Jei pageidaujate dalyvauti, prašytume užpildyti žemiau esančią registracijos anketą. Užsiregistruoti į mokymus galite ir tel. +370 699 98531, +370 699 98350.

Registracijos anketa